Política de reembolso
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de Hariiainterior (en adelante, «nosotros»). Queremos ofrecer un procedimiento claro para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso cuando corresponda.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El plazo de 30 días que ofrecemos amplía el periodo general de desistimiento previsto para los contratos celebrados a distancia en los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras disposiciones complementarias.
Para cumplir el plazo, el cliente deberá comunicarnos su decisión de devolver o cambiar el producto antes de que finalicen los 30 días naturales desde su recepción.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Para acogerse a nuestro plazo ampliado de devolución o cambio, una vez transcurrido el periodo de desistimiento que corresponda, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- El producto deberá corresponder al pedido realizado.
- El producto deberá conservarse en buen estado, sin daños ocasionados después de la entrega.
- Deberán conservarse, cuando existan, las piezas, accesorios y demás elementos incluidos originalmente con el producto.
- El producto deberá embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.
- Será necesario aportar el número de pedido u otra información que permita identificar la compra.
Durante el periodo de desistimiento aplicable, el cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. De acuerdo con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente podrá responder de la disminución de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Cuando el producto recibido presente daños, defectos o no se corresponda con lo solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda. Los derechos derivados de una falta de conformidad se regirán por los artículos 117 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:
- Póngase en contacto con nosotros a través de wecare@hariiainterior.com e indique el número de pedido y el producto que desea devolver.
- Indique la información necesaria para que podamos identificar y revisar la solicitud.
- Una vez recibida la solicitud, le comunicaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.
- Coloque el producto y todos los elementos que correspondan dentro de un embalaje adecuado.
- Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete para facilitar la identificación y gestión de la devolución.
- Entregue el paquete siguiendo las instrucciones indicadas para la devolución.
- Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y le comunicaremos el resultado de la revisión.
Importante: el producto devuelto debe conservarse en buen estado. Si el producto presenta daños o signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, la devolución acogida a nuestro plazo ampliado podrá ser rechazada o, cuando corresponda durante el periodo de desistimiento, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor del producto. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistir.
4. Procedimiento de cambio
Si desea cambiar un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de efectuar el envío de devolución.
El procedimiento de cambio será el siguiente:
- Envíe una solicitud a wecare@hariiainterior.com indicando el número de pedido y el producto que desea cambiar.
- Indique el producto por el que desea realizar el cambio.
- Confirmaremos la recepción de la solicitud y revisaremos la disponibilidad del producto solicitado.
- Prepare el producto original siguiendo las condiciones de devolución indicadas en esta política.
- Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete y siga las instrucciones proporcionadas.
- Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado.
- Una vez aprobada la solicitud y confirmada la disponibilidad, prepararemos el producto de sustitución y le comunicaremos la información correspondiente a su envío.
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, podremos ofrecer el reembolso correspondiente en lugar de la sustitución.
Cuando el cambio esté relacionado con una falta de conformidad del producto, la sustitución se realizará de acuerdo con las disposiciones de los artículos 117, 118 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
5. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que resulte aplicable otra forma expresamente acordada con el cliente.
Forma de reembolso: una vez aprobado, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la misma cuenta de la tarjeta utilizada para realizar el pago, cuando se haya pagado con Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB.
Tiempo de recepción del reembolso: después de que hayamos procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
En los supuestos en los que se ejerza el derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará respetando lo dispuesto en el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Cuando proceda, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del incluido en su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
Para facilitar la revisión podremos solicitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías que permitan comprobar el estado del producto y del embalaje.
Cuando exista una falta de conformidad, las soluciones disponibles, incluida la reparación o sustitución cuando procedan, se determinarán de conformidad con los artículos 117 y 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sin limitar los demás derechos reconocidos al consumidor.
7. Reembolsos pendientes
Si hemos confirmado que el reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece en su cuenta, recomendamos consultar primero con la entidad emisora de la tarjeta, ya que puede existir un periodo adicional de procesamiento antes de que el importe figure reflejado.
Si después de consultar con la entidad emisora continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido para que podamos revisar la operación.
8. Protección de los derechos del consumidor
Las condiciones adicionales ofrecidas en esta política, incluido el plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, no reducen los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
En caso de que alguna condición de esta política conceda una protección inferior a un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá el derecho obligatorio correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 2-6-1 SANARUDAI, NAKAO WARD, HAMAMATSU, SHIZUOKA 432-8021, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 924 41 34
Correo electrónico de atención al cliente: wecare@hariiainterior.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central