Política de envío
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de Hariiainterior (en adelante, «nosotros»). Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre las zonas de entrega, los gastos de envío, los plazos de preparación y los tiempos estimados de transporte.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio español. No se admiten pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera de España.
Nuestro servicio de entrega comprende:
- España peninsular.
- Islas Baleares, incluidas Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera.
- Islas Canarias, incluidas Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa.
- Ceuta.
- Melilla.
Para completar correctamente la entrega, el cliente deberá facilitar una dirección válida y completa dentro de las zonas indicadas, incluyendo el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, la localidad, la provincia y los datos de contacto necesarios.
2. Gastos de envío e impuestos
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito. No se exige un importe mínimo de compra para disfrutar del envío gratuito.
Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos indirectos aplicables cuando corresponda.
En España peninsular y en las Islas Baleares, el Impuesto sobre el Valor Añadido se aplica conforme a la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están excluidas del territorio de aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido según la Ley 37/1992, de 28 de diciembre.
En las Islas Canarias puede resultar aplicable el Impuesto General Indirecto Canario, regulado principalmente por la Ley 20/1991, de 7 de junio, de modificación de los aspectos fiscales del Régimen Económico Fiscal de Canarias.
En Ceuta y Melilla puede resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación, regulado por la Ley 8/1991, de 25 de marzo.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio de los productos y los importes aplicables a la operación en la página de pago.
3. Hora límite para los pedidos
Nuestro horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central.
La hora límite diaria para comenzar a contabilizar el plazo de procesamiento desde el mismo día es las 18:00.
- Los pedidos recibidos antes de las 18:00 de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos recibidos después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en sábados, domingos o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
A efectos de esta política, los plazos expresados en días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos que afecten a las operaciones de preparación o transporte del pedido.
4. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido y confirmado el pedido, el plazo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo podremos realizar las siguientes operaciones:
- Confirmación de los datos del pedido.
- Verificación de la disponibilidad del producto.
- Preparación y embalaje del pedido.
- Organización de la recogida y expedición.
- Confirmación del envío al cliente.
El plazo de procesamiento es independiente del plazo de transporte indicado a continuación.
Si se produce alguna incidencia que pueda impedir la preparación normal del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente mediante los datos proporcionados durante la compra.
5. Plazo estimado de transporte
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables desde la fecha de envío.
Plazo de procesamiento: 1 a 3 días laborables.
Plazo de transporte después del envío: 6 a 12 días laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar cuando concurran circunstancias ajenas al desarrollo habitual de la entrega, como interrupciones del transporte, condiciones meteorológicas graves, incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.
La entrega de los pedidos se realiza teniendo en cuenta lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras disposiciones complementarias, especialmente en lo relativo a la ejecución y entrega de los contratos celebrados a distancia.
6. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez preparado el pedido y entregado para su transporte, enviaremos al cliente una confirmación de envío cuando la información correspondiente esté disponible.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de finalizar el pedido.
Si detecta un error en la dirección después de realizar la compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos actualizar los datos de entrega. Una vez iniciado el transporte, determinados cambios pueden no ser posibles.
7. Retrasos en la entrega
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, recomendamos comprobar primero la información de seguimiento disponible y verificar que los datos de entrega proporcionados sean correctos.
Si la incidencia continúa, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión del estado del pedido.
La información facilitada durante el proceso de contratación electrónica se ajusta también a las disposiciones aplicables de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
8. Pedido indicado como entregado
Si la información de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos:
- Comprobar la dirección indicada en el pedido.
- Revisar las zonas habituales de recepción de paquetes en el domicilio.
- Consultar con las personas que puedan haber recibido el paquete en la dirección indicada.
- Contactar con nosotros facilitando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Revisaremos la información disponible y ayudaremos al cliente a gestionar la incidencia de entrega.
9. Paquetes dañados durante la entrega
Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, recomendamos conservar el embalaje y los productos recibidos y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar:
- El número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto recibido.
- Una breve descripción del problema.
La comunicación de una incidencia relacionada con el transporte no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
10. Exactitud de la información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta.
Si existe un error, recomendamos ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Siempre que el pedido todavía se encuentre en fase de procesamiento, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incompletos o incorrectos, podremos contactar con el cliente para solicitar la información necesaria y determinar la forma adecuada de continuar con la entrega.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 2-6-1 SANARUDAI, NAKAO WARD, HAMAMATSU, SHIZUOKA 432-8021, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 924 41 34
Correo electrónico de atención al cliente: wecare@hariiainterior.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central
Recomendamos indicar el número de pedido en las consultas relacionadas con una entrega para facilitar la localización y revisión de la información correspondiente.