Si tiene alguna pregunta sobre Hariiainterior (en adelante, «nosotros»), nuestros productos, un pedido, una entrega, una devolución, un cambio, un reembolso o el uso de nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
1. Datos de contacto
Dirección de contacto: 2-6-1 SANARUDAI, NAKAO WARD, HAMAMATSU, SHIZUOKA 432-8021, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 924 41 34
Correo electrónico de atención al cliente: wecare@hariiainterior.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central
2. Consultas sobre pedidos
Para consultas relacionadas con un pedido, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la cuestión que desea revisar.
Esto nos ayudará a localizar la información correspondiente y a gestionar su solicitud de forma más eficiente.
3. Envíos y entregas
Si necesita información sobre el procesamiento, el envío, el seguimiento o la entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados anteriormente.
Para facilitar la revisión, recomendamos indicar el número de pedido y confirmar la dirección de entrega utilizada durante la compra.
4. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible. Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas siguientes a su realización siempre que todavía no hayan sido enviados.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible. Puede consultar las condiciones completas en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
5. Devoluciones, cambios y reembolsos
Si desea solicitar una devolución, un cambio o consultar el estado de un reembolso, puede escribirnos a wecare@hariiainterior.com.
Recomendamos incluir el número de pedido, el producto correspondiente y una descripción de la solicitud. Cuando exista una incidencia relacionada con el estado del producto, podremos solicitar fotografías que permitan revisar la situación.
Las condiciones completas se encuentran disponibles en nuestra Política de reembolso.
6. Consultas sobre productos
Si necesita información adicional sobre un producto antes de realizar una compra, puede ponerse en contacto con nosotros indicando el nombre del producto o la información disponible en su página correspondiente.
Procuraremos facilitar la información disponible sobre características, dimensiones, materiales y otros datos relevantes para la compra.
7. Pagos
Si detecta una incidencia relacionada con un pago, un cobro duplicado, un importe incorrecto o un reembolso pendiente, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.
Para facilitar la identificación de la operación, recomendamos indicar el número de pedido, la fecha aproximada del pago y una descripción de la incidencia.
8. Privacidad y datos personales
Para realizar consultas relacionadas con sus datos personales o ejercer los derechos que le correspondan, puede escribir a wecare@hariiainterior.com.
Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Protección de Datos.
9. Tiempo de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central.
Las consultas recibidas fuera de este horario serán revisadas durante el siguiente periodo de atención disponible.
10. Información recomendada para su consulta
Para ayudarnos a comprender y gestionar su solicitud, recomendamos proporcionar, cuando corresponda:
- Nombre utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Correo electrónico asociado a la compra.
- Producto relacionado con la consulta.
- Descripción clara de la solicitud o incidencia.
- Documentación o fotografías cuando sean necesarias para revisar una incidencia concreta.
No recomendamos incluir información que no sea necesaria para gestionar su solicitud.
11. Atención al cliente
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y útil sobre las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Revisaremos cada consulta de acuerdo con la información disponible y con las condiciones aplicables al pedido correspondiente.
Si su consulta está relacionada con una política específica, recomendamos revisar también la sección correspondiente de nuestro sitio web para conocer las condiciones y los procedimientos aplicables.