Términos del servicio
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, la navegación, la utilización del sitio web y las compras realizadas a través de Hariiainterior (en adelante, «nosotros»). Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones que resulten aplicables a la operación correspondiente.
Estos términos se aplican conjuntamente con las políticas específicas disponibles en nuestro sitio web, incluidas la Política de Envíos, la Política de Cancelación de Pedidos, la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Nuestro sitio web funciona exclusivamente como tienda en línea y permite consultar productos para el hogar, revisar sus características, realizar pedidos y acceder a información relacionada con las compras.
Las operaciones realizadas a través del sitio se encuentran sujetas, cuando corresponda, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras disposiciones complementarias, así como a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Antes de realizar una compra, recomendamos leer estos términos y las políticas relacionadas con el pedido.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando el sitio permita crear una cuenta de usuario, la información facilitada deberá ser correcta, completa y mantenerse actualizada cuando sea necesario.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de adoptar medidas razonables para evitar su utilización no autorizada.
Si el usuario detecta un acceso no autorizado o una utilización irregular de su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma responsable y a no realizar actividades que puedan:
- Interrumpir o perjudicar el funcionamiento normal del sitio.
- Intentar acceder sin autorización a zonas restringidas o sistemas relacionados con el sitio.
- Alterar, copiar o utilizar contenidos protegidos sin autorización cuando esta sea necesaria.
- Facilitar información falsa o utilizar medios de pago sin autorización.
- Realizar actuaciones fraudulentas o destinadas a perjudicar a otros usuarios.
Procuramos mantener el sitio web disponible y operativo, aunque pueden producirse interrupciones temporales relacionadas con tareas técnicas, mantenimiento, seguridad o circunstancias que no puedan evitarse razonablemente.
3. Productos, existencias y derecho a informar sobre los precios
Procuramos mostrar de forma clara las principales características de los productos, sus dimensiones cuando correspondan, el precio y la disponibilidad.
La disponibilidad de los productos puede variar. La inclusión de un artículo en el sitio web no garantiza que permanezca disponible de forma indefinida.
Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no está disponible, informaremos al cliente y adoptaremos las medidas correspondientes respecto al pedido y al importe pagado.
Los precios vigentes se muestran antes de confirmar la compra. Nos reservamos el derecho de actualizar los precios de los productos para pedidos futuros. Cualquier modificación posterior no afectará al precio de un pedido que ya haya sido correctamente confirmado.
Si se detecta un error material evidente en un precio o en otra información esencial antes de completar correctamente la operación, podremos corregirlo e informar al cliente cuando resulte necesario.
La información previa a la contratación se facilita de conformidad con los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando sean aplicables.
4. Pedidos y pagos
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información necesaria para la entrega y completar el procedimiento de pago disponible.
Antes de confirmar la compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información esencial del pedido.
Actualmente aceptamos pagos mediante:
- Visa.
- Mastercard.
- Discover.
- Diners Club.
- JCB.
El importe total aplicable se mostrará antes de confirmar el pago.
Si una operación de pago no puede ser autorizada o completada correctamente, el pedido podrá permanecer sin confirmar hasta que el pago se complete de forma válida.
La contratación electrónica y la información asociada a los pedidos se realizan teniendo en cuenta la Ley 34/2002, de 11 de julio, que regula, entre otras cuestiones, la contratación por vía electrónica y la información previa y posterior a su celebración.
5. Política de Envíos
Las condiciones completas de entrega pueden consultarse en nuestra Política de Envíos.
El procedimiento general es el siguiente:
- Ámbito de entrega: realizamos entregas dentro de España, incluidas España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Gastos de envío: todos los pedidos tienen envío gratuito.
- Hora límite: los pedidos recibidos antes de las 18:00, hora de Europa Central, de un día laborable comienzan a contabilizarse desde ese mismo día. Los pedidos posteriores comienzan el siguiente día laborable.
- Plazo de procesamiento: 1 a 3 días laborables.
- Expedición: una vez preparado, el pedido se entrega para su transporte y se facilita la información correspondiente cuando esté disponible.
- Plazo estimado de transporte: 6 a 12 días laborables después del envío.
Los plazos de entrega se interpretarán asimismo respetando las disposiciones obligatorias sobre ejecución y entrega de contratos a distancia contenidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
6. Política de Cancelación de Pedidos
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
El procedimiento general es el siguiente:
- Plazo para solicitar la cancelación: dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- Estado del pedido: el pedido deberá encontrarse todavía sin enviar.
- Solicitud: el cliente deberá escribir a wecare@hariiainterior.com indicando el número de pedido y su intención de cancelarlo.
- Revisión: comprobaremos si la solicitud se encuentra dentro del plazo de 48 horas y si el pedido todavía no ha sido enviado.
- Confirmación: la cancelación se considerará aceptada cuando hayamos enviado la confirmación correspondiente.
- Reembolso: cuando corresponda, se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse mediante este procedimiento.
Esta limitación relativa a la cancelación previa al envío no elimina el derecho de desistimiento que pueda corresponder al consumidor en los contratos celebrados a distancia conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
7. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de reembolso.
El procedimiento general es el siguiente:
- Plazo para solicitar una devolución o cambio: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Solicitud: el cliente deberá escribir a wecare@hariiainterior.com e indicar el número de pedido y el producto correspondiente.
- Preparación de la devolución: el producto deberá embalarse adecuadamente y utilizarse la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
- Revisión: cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y la información de la solicitud.
- Cambio: si se solicita una sustitución, revisaremos la disponibilidad del producto correspondiente.
- Procesamiento del reembolso: una vez aprobado, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Medio de reembolso: el importe se devolverá a la misma cuenta utilizada para el pago cuando se haya realizado con Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB.
Los productos devueltos deberán conservarse en buen estado. Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, la posible disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto se valorará conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El plazo de 30 días ofrecido en nuestra política no limita el periodo mínimo de desistimiento establecido para los contratos a distancia por los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
8. Controversias y disposiciones aplicables
Cumplimos las disposiciones españolas aplicables a nuestras operaciones en línea, entre ellas el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 34/2002, de 11 de julio.
En relación con el tratamiento de datos personales, aplicamos el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, junto con las disposiciones españolas que resulten aplicables.
Si surge una controversia relacionada con un pedido, recomendamos ponerse primero en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y facilitar una respuesta.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier cuestión relativa a competencia territorial, reclamaciones o vías de resolución se interpretará respetando los derechos obligatorios que le correspondan.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante su publicación o a través de los medios apropiados cuando corresponda.
9. Privacidad y protección de datos
La información relativa a la recopilación, utilización, conservación y protección de datos personales puede consultarse en nuestra Política de Privacidad.
El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, que establece, entre otros aspectos, principios de tratamiento, bases de licitud y derechos de las personas interesadas.
Los datos relacionados con pedidos pueden utilizarse para gestionar compras, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, consultas y obligaciones administrativas relacionadas con las operaciones correspondientes.
El usuario podrá ejercer los derechos que correspondan en relación con sus datos personales utilizando los medios indicados en nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, fotografías, elementos gráficos, estructura, diseño y demás contenidos propios disponibles en el sitio web pueden estar protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
El acceso al sitio web no implica la transmisión al usuario de derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
No está permitida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación de contenidos protegidos cuando dicha utilización requiera autorización y esta no haya sido concedida.
El usuario puede visualizar y utilizar el contenido del sitio para fines personales relacionados con la consulta de productos y la realización de compras.
11. Limitación de responsabilidad
Adoptamos medidas razonables para mantener la información del sitio actualizada y facilitar el funcionamiento adecuado de nuestra tienda en línea.
No podemos garantizar que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida cuando existan tareas técnicas, incidencias de conexión, mantenimiento, problemas de seguridad u otras circunstancias que no puedan evitarse razonablemente.
No responderemos de perjuicios que deriven exclusivamente de información incorrecta facilitada por el usuario, de un uso del sitio contrario a estos términos o de circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos de Servicio excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse ni derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
12. Modificación de los Términos de Servicio
Podemos modificar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, en el funcionamiento del sitio o en las disposiciones aplicables.
La versión actualizada se publicará en esta página. Cuando una modificación sea relevante para los usuarios, proporcionaremos la información correspondiente mediante los medios apropiados.
Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos que correspondan a un cliente respecto de pedidos realizados antes de la entrada en vigor de la nueva versión.
13. Exactitud de la información facilitada por el usuario
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y suficiente para gestionar sus pedidos, incluidos los datos de contacto y la dirección de entrega.
Si detecta un error después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar la información siempre que el estado del pedido lo permita.
14. Impuestos
Los precios e impuestos indirectos aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido.
En España peninsular y las Islas Baleares, el Impuesto sobre el Valor Añadido se aplica conforme a la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
En las Islas Canarias puede resultar aplicable el Impuesto General Indirecto Canario, regulado principalmente por la Ley 20/1991, de 7 de junio. En Ceuta y Melilla puede resultar aplicable el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación, regulado por la Ley 8/1991, de 25 de marzo.
15. Incidencias relacionadas con pedidos
Si un pedido presenta una incidencia relacionada con el pago, preparación, envío, entrega, devolución o reembolso, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una descripción clara de la situación.
Cuando sea necesario para revisar una incidencia relacionada con el estado de un producto, podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria.
16. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos de Servicio fuera considerada inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a las restantes disposiciones, que continuarán aplicándose en la medida permitida.
Cuando una condición entre en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá dicho derecho obligatorio.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, un pedido o nuestras políticas, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 2-6-1 SANARUDAI, NAKAO WARD, HAMAMATSU, SHIZUOKA 432-8021, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 924 41 34
Correo electrónico de atención al cliente: wecare@hariiainterior.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central