La presente Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de Hariiainterior (en adelante, «nosotros»). Recomendamos revisar cuidadosamente los productos, cantidades, dirección de entrega y datos de contacto antes de confirmar una compra.
1. Plazo para solicitar la cancelación
Un pedido puede cancelarse únicamente cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
- La solicitud de cancelación se realiza dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- El pedido todavía no ha sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, la cancelación ya no será posible, aunque el pedido todavía se encuentre en preparación.
Del mismo modo, si el pedido ya ha sido enviado antes de que finalice el plazo de 48 horas, no será posible cancelarlo.
Por tanto, la posibilidad de cancelación finaliza cuando se produzca primero cualquiera de estas circunstancias: el transcurso de 48 horas desde la realización del pedido o el envío del pedido.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de wecare@hariiainterior.com.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
- Indicación clara de que desea cancelar el pedido.
La presentación de una solicitud de cancelación no implica su aceptación automática. Antes de aprobarla, comprobaremos la fecha y hora del pedido y confirmaremos que todavía no ha sido enviado.
3. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido.
- Comprobaremos si la solicitud se ha presentado dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
- Comprobaremos si el pedido todavía no ha sido enviado.
- Si se cumplen ambas condiciones, aprobaremos la cancelación y detendremos el procesamiento del pedido cuando sea posible.
- Le enviaremos una confirmación de la cancelación mediante los datos de contacto asociados al pedido.
Recomendamos enviar la solicitud de cancelación tan pronto como sea posible, ya que los pedidos pueden ser preparados y enviados antes de que finalice el plazo de 48 horas.
4. Pedidos que no pueden cancelarse
No podremos aceptar una solicitud de cancelación cuando se produzca cualquiera de las siguientes situaciones:
- Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
- El pedido ya ha sido enviado.
- La solicitud de cancelación se recibe después de que el pedido haya sido entregado para su transporte.
Cuando un pedido ya haya sido enviado, no podrá detenerse mediante el procedimiento de cancelación establecido en esta política.
5. Pedidos enviados y devoluciones posteriores
La imposibilidad de cancelar un pedido después de su envío no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor después de recibir los productos.
Una vez recibido el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso.
En los contratos celebrados a distancia, los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, regulan el derecho de desistimiento, sus plazos, su ejercicio, los reembolsos correspondientes y las obligaciones relacionadas con la devolución de los bienes.
Por ello, las condiciones de cancelación previa al envío establecidas en esta política se entienden sin perjuicio del derecho de desistimiento que corresponda una vez iniciado o completado el proceso de entrega.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada y el pedido ya haya sido pagado, procederemos a tramitar el reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Cuando el pago se haya realizado mediante una tarjeta Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB, el importe será devuelto a la misma cuenta asociada a la tarjeta utilizada para efectuar el pago.
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Modificación de un pedido
Si necesita corregir información relacionada con un pedido, como la dirección de entrega o los datos de contacto, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación solicitada siempre que el pedido todavía se encuentre en una fase que permita efectuar el cambio. Una vez enviado el pedido, determinadas modificaciones pueden no ser posibles.
Una solicitud de modificación no amplía ni interrumpe el plazo de 48 horas establecido para solicitar la cancelación.
8. Confirmación de la cancelación
Un pedido se considerará cancelado únicamente cuando hayamos confirmado expresamente que la solicitud ha sido aceptada.
Si no ha recibido una confirmación de cancelación, puede ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido para solicitar información sobre el estado de su solicitud.
9. Contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar una consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 2-6-1 SANARUDAI, NAKAO WARD, HAMAMATSU, SHIZUOKA 432-8021, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (907) 924 41 34
Correo electrónico de atención al cliente: wecare@hariiainterior.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central
Para facilitar la localización del pedido y agilizar la revisión de la solicitud, recomendamos indicar siempre el número de pedido en la comunicación.