En esta sección encontrará respuestas a las preguntas más habituales sobre Hariiainterior (en adelante, «nosotros»), nuestros productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. ¿Dónde puedo comprar nuestros productos?
Las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea. Puede consultar los productos disponibles, revisar sus características y completar el pedido directamente en nuestro sitio web.
2. ¿Qué tipos de productos ofrecemos?
Nuestra selección incluye productos para distintos espacios del hogar, como cocina, sala de estar y dormitorio, además de sillas de comedor, mesas de comedor, macetas y camas.
3. ¿Cómo puedo consultar la información de un producto?
La página correspondiente a cada producto muestra la información disponible sobre sus características, dimensiones, materiales, precio y disponibilidad. Recomendamos revisar estos datos antes de completar la compra.
4. ¿A qué zonas realizamos entregas?
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.
Nuestro servicio de entrega comprende España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web tienen envío gratuito. No se exige un importe mínimo de compra.
6. ¿Cuál es la hora límite diaria para comenzar a procesar un pedido?
La hora límite es las 18:00, hora de Europa Central, de lunes a viernes.
Los pedidos recibidos antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día. Los pedidos recibidos después de las 18:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
7. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables desde el momento en que comienza a contabilizarse el pedido.
Durante este periodo verificamos la información del pedido, comprobamos la disponibilidad, preparamos el producto y organizamos su expedición.
8. ¿Cuánto tarda el transporte después del envío?
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
Este plazo se cuenta a partir de la fecha de expedición y es independiente del periodo de procesamiento de 1 a 3 días laborables.
9. ¿Cómo sabré que mi pedido ha sido enviado?
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado para su transporte, enviaremos la información de confirmación correspondiente cuando esté disponible.
10. ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, recomendamos comprobar primero la información de seguimiento disponible y verificar que la dirección de entrega proporcionada sea correcta.
Si necesita ayuda adicional, puede ponerse en contacto con nosotros indicando su número de pedido.
11. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí. Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido siempre que todavía no haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo mediante el procedimiento de cancelación.
12. ¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?
Envíe su solicitud a wecare@hariiainterior.com indicando el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra y una indicación clara de que desea cancelar el pedido.
Revisaremos si la solicitud se ha presentado dentro del plazo establecido y si el pedido todavía no ha sido enviado.
13. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o un cambio?
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
14. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?
El producto deberá corresponder al pedido realizado, conservarse en buen estado y devolverse con las piezas, accesorios y elementos incluidos originalmente cuando correspondan.
El producto deberá embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de devolución.
15. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para iniciar una devolución, escriba a wecare@hariiainterior.com e indique el número de pedido y el producto que desea devolver.
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos las indicaciones necesarias para completar la devolución.
Para facilitar el procedimiento, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El producto devuelto debe conservarse en buen estado. Si presenta daños o signos de uso que excedan de la comprobación normal de sus características y funcionamiento, la solicitud podrá verse afectada según las circunstancias correspondientes.
16. ¿Cómo puedo solicitar un cambio?
Envíe una solicitud a wecare@hariiainterior.com indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el producto por el que desea realizar el cambio.
Revisaremos la disponibilidad y le indicaremos los pasos necesarios para devolver el producto original. Una vez recibido y revisado, continuaremos con el cambio cuando corresponda.
17. ¿Qué sucede si el producto solicitado para el cambio no está disponible?
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos tramitar el reembolso correspondiente en lugar de la sustitución.
18. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique su número de pedido y una descripción de la incidencia.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje recibido.
19. ¿Cómo se realizan los reembolsos?
Una vez aprobado el reembolso, lo tramitaremos mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Cuando el pago se haya realizado con Visa, Mastercard, Discover, Diners Club o JCB, el importe se devolverá a la misma cuenta asociada a la tarjeta utilizada.
20. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
El reembolso se tramita en un plazo de 1 a 3 días laborables una vez aprobado.
Después de que hayamos realizado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
21. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Actualmente aceptamos pagos mediante Visa, Mastercard, Discover, Diners Club y JCB.
Los métodos disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
22. ¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Recomendamos comprobar que los datos introducidos sean correctos. También puede consultar con la entidad emisora de la tarjeta para conocer el motivo por el que la operación no ha sido autorizada.
23. ¿Qué debo hacer si observo un cobro duplicado?
Póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido, la fecha aproximada del pago y una descripción de la incidencia para que podamos revisar la operación.
24. ¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios y los impuestos indirectos aplicables se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
El tratamiento de los impuestos puede variar según el territorio de entrega dentro de España, por lo que recomendamos revisar el importe final mostrado antes de completar el pago.
25. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?
Si detecta un error en la dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar los datos. Una vez iniciado el transporte, determinados cambios pueden no ser posibles.
26. ¿Qué ocurre si he proporcionado información incorrecta en mi pedido?
El cliente debe procurar facilitar información completa y correcta. Si detecta un error, deberá comunicárnoslo cuanto antes para que podamos revisar si todavía es posible modificar los datos.
27. ¿Cómo protegemos los datos personales?
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso o utilización no autorizados.
Puede consultar información más detallada sobre la recopilación, utilización, conservación y ejercicio de derechos en nuestra Política de Privacidad y en nuestra Política de Protección de Datos.
28. ¿Cómo puedo gestionar mis preferencias de cookies?
Cuando corresponda, podrá aceptar, rechazar o modificar las categorías de cookies sujetas a consentimiento mediante las opciones disponibles en nuestro sitio web.
Puede consultar información adicional en nuestra Política de Cookies.
29. ¿Qué información debo incluir al contactar con nosotros?
Cuando su consulta esté relacionada con una compra, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y una descripción clara de la cuestión.
Si existe una incidencia relacionada con el estado de un producto, podremos solicitar fotografías que permitan revisar la situación.